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区交通局多措并举做好“12345”市民热线服务工作
来源:区交通局 作者:乔燕飞 发布时间:2019年06月13日
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  区交通局坚持以人民为中心的服务理念,以“问题要解决、群众要满意”为出发点和落脚点,规范工作机制,细化工作流程,多措并举提高“12345”市民热线服务质量,打通为民服务“最后一公里”。

  一是建立管理机制,提升服务效能。成立由局党组书记、局长任组长的12345服务热线工作领导小组,竭尽所能解决群众提出的每一个难题。制定《怀柔区交通局2019年度优化提升12345服务热线工作方案》,规范工作机制,明确责任分工,按照要求限时办结,大大提升工作效率。

  二是接诉即办,提高办事效率。接到市民诉求后,第一时间联系诉求人,核实问题点位和情况。视诉求的响应等级,由主责领导牵头,承办科室第一时间齐聚现场,听诉求人情况介绍,进行现场勘察。

  三是及时梳理反馈,提升群众满意度。定期汇总梳理承办情况,并针对回访“不满意”件逐个剖析,总结办件经验,提升服务质量。注重资料积累,学习查找其他案例,扩展工作思路,提升市民满意度。

责任编辑:张艺文
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